东百营运训练营 | 如何提升服务力与运营力

为进一步推动门店精细化管理进程,商业事业部于7月3日组织开展『如何提升服务力与运营力』主题培训,合计112名营运一线小伙伴参与其中。这是东百营运训练营推出的第一期培训,所有学员热情参与,收获满满。

课程安排:

      上午 《如何提升服务力与运营力》

      下午 《品牌生意规划》


 7月3日上午,由营运部总经理卢亦抒就如何提升服务力与运营力,对各门店营运一线的伙伴们展开专项培训。

 讨论一:叛变者的思考




      总结:学员们从消费者角度进行思考,发现大部分人APP叛变的原因都集中在售后环节,正确地做事—顾客可感知,出问题,消费者不会抛弃你,解决问题的方式,决定消费者是否会选择你!

 讨论二:我们与消费者的触点在哪里?


       总结:顾客真正能感受体验到的,才可以称之为服务。

 讨论三:销售是由哪些要素构成的?

       学员们将销售层层拆解,拆解到营运主管和导购员可以触碰和改变的一个个环节,发现可以有效提升销售的环节集中在货品和人员两个方面。

      下午由上海弦石信息科技咨询总监林烨,从实战角度,就如何解读数据,规划品牌生意,开展专项培训。

      场景一:商场调整,将原位于2F的所有男装搬至6F,品牌不理解怎么办?

      


   通过竞品对比,挖掘商场的销售潜力,让品牌意识到如何在门店里更好地实现销售。

     通过数据分析,与品牌及时有效沟通,扭转品牌对商场的误解。

  场景二:你是一个彩妆达人,下面哪一条短信内容更能吸引你的注意力?

     修改后的短信实现品牌与顾客之间的精准沟通,情景带入,顾客可感知。画像越清晰,越个性化的文案才能走进顾客心里。

  场景三:为什么2家实力相当的男装品牌同样参加全场5.9折活动,效果大不相同?

    

       通过开展互动式课堂,对案例进行探讨和研究,希望所有营运的伙伴们能把本次所学知识更好地运用在日常工作中,并带领所有的员工与团队一起实现经营能力的全面提升以及助力公司经营目标的达成。






     

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